A következő infografika hasznos információkat tartalmaz többek között az e-mailek olvasóiról és olvasási szokásaikról:

Forrás: e-Dialog

Próbáljuk csak ki! Küldjünk ki a hírlevél adatbázisunkra olyan e-mailt, melyben megemlítjük, hogy mely közösségi csatornákon találkozhat még velünk az e-mail olvasója! Biztos sokan tudják már az eredményt: viszonylag kevés lesz az új rajongók száma.

Ha viszont egy jól működő Facebook rajongói oldalon elhelyezünk hírlevél feliratkozási lehetőséget és nem mulasztjuk el rendszeresen felhívni az újonnan érkezett rajongóink figyelmét arra, hogy iratkozzanak fel, sokkal nagyobb sikerre számíthatunk.

Egyik ügyfelünk tökéletesen alkalmazza ezt a módszert és ennek segítségével rajongóinak 30%-a már feliratkozott a hírlevélre is, sőt, rendszeresen és aktívan olvassák is azt. A megnyitási arány 60-65%, ami messze felülmúlja az iparági átlagot (18-20%)!

De ehhez a rajongói oldalt és az oldalon a kommunikációt is úgy kell kialakítani, hogy ezt a célt támogatni tudja.

Bátran tanácsoljuk mindenkinek: hozzon létre hírlevél feliratkozás fület a Facebook oldalán!

Forgács Mariann

Az Experian Cheetahmail 2010 tavaszán készített kutatása az e-mail által generált tranzakciók sebességéről arról számolt be, hogy az üdvözlő üzenetek jóval lemaradtak a lista többi szereplőjétől, például a félbehagyott vásárlásról szóló értesítőkről, a kuponoktól és a korlátozott ideig elérhető ajánlatoktól. Az Experian Marketing Services későbbi jelentése azonban tovább elemezte az üdvözlő üzenetekről rendelkezésre álló adatokat és arra a következtetésre jutott, hogy igen jól teljesítenek például megnyitási arányokat, tranzakciók számát és a bevételeket tekintve.

Az üdvözlő e-mailek esetében a megnyitási arány közel négyszerese volt a többi promocionális-jellegű e-mailhez képest, a továbbklikkelők aránya 14,4%-ot is elért, míg a tömeges küldemények esetében ez csupán 2,7%. Az üdvözlő e-mailek esetében a konverziós ráta 0,94% volt átlagosan, míg egyéb küldeményeknél csak 0,1%. Az egy e-mailre vetített bevétel is jóval magasabb volt az üdvözlő üzenetek esetében.

Míg egy egyszerű üdvözlet elég lehet a magasabb bevételek eléréséhez, az e-mail marketingesek még ennél is hatékonyabbak lehetnek, ha ezeket az üzeneteket tovább szegmentálják. A tömeges üdvözlő levelek, melyeket pl. hetente egyszer küldenek az összes újonnan feliratkozottnak, rosszabbul teljesítettek, mint azok, melyeket azonnal elküldtek. A valós idejű üdvözlések még annál is hatásosabbnak bizonyultak, minthogyha különleges ajánlatot küldtek volna.

„A legtöbb cég tisztában van az üdvözlő e-mailek fontosságával, de sokan nem foglalkoznak azzal, hogy ezeket a kampányokat optimalizálják” – mondta Rachel Bergman, az Experian Cheetahmail ügyvezetője és alelnöke. „Az üdvözlő e-maileknek többnek kellene lenniük, mint csupán egy egyszerű, kipipálandó feladat. Kitűnő eszközként működnek ugyanis akkor, amikor egy potenciális ügyfelet akarunk megnyerni abban a percben, amikor az a legbefogadóbb és legnyitottabb.”

Forrás: eMarketer-dmsz

Az Econsultancy 2010 szeptemberi felmérése szerint, melyet a bigmouthmedia digitális ügynökség szponzorált, világszerte a cégek mintegy fele úgy véli, nem tudják valóban mérni a közösségi médiába fektetett összegek megtérülését, de még csak azt sem tudják meghatározni, a többi marketing aktivitáshoz képest milyen értéket képvisel.

Más kutatások is megerősítették, hogy a mérhetőség és a megtérülés jelenti a legnagyobb kihívást a közösségi média tevékenység során.
Az Econsultancy jelentése arról is beszámolt, hogy hiányzik a többi marketing csatorna és a közösségi funkció közötti integráció. Míg a cégek nagy része sikeresen tudta ötvözni az e-mailt és a közösségi médiát, egyedül a keresőoptimalizálás volt az, amely ezeket meg tudta közelíteni integráció tekintetében. Ennek fő oka, hogy a közösségi médiás tevékenység gyakran alapból is segíti a keresőoptimalizálást.
A többi terület, mind a digitális, mind a hagyományos, jóval lemaradt az integrációtól.

Számos más forrás, például az eROI és a StrongMail is arról számol be, hogy az e-mail marketingesek már közösségi funkciókat is alkalmaznak kampányaikban, néha kifejezetten szofisztikált formában. A többi digitális hirdetőnek is hasonló módon meg kell találnia azokat a megoldásokat, melyekkel természetesen tudja ötvözni a saját marketing csatornáit a közösségi funkciókkal ahelyett, hogy a nagyobb hatékonyság reményében halogatnák a használatukat.

Forrás: eMarketer-dmsz

A MailerMailer e-mail marketinget vizsgáló tanulmánya szerint, a megnyitási ráták világszerte csökkenő tendenciát mutatnak. Míg 2009 első felében 12% volt az arány, a második félévre már csak 11,2%.
A jelentés számos tényezőt sorolt fel mint lehetséges okot, például a túlzsúfolt postafiókokat, a mobileszközök térhódítását, illetve azt az egyre terjedő gyakorlatot, hogy a képek automatikus letöltését nem engedélyezik – ez pedig az üzenet esélyeit rontja.
Iparágak szerint vizsgálva, az óriáscégek mellett, a mezőgazdasággal, vallással és közlekedéssel kapcsolatos szektorokban volt a legmagasabb a megnyitási arány, míg a szórakozás, a bankolás, a marketing és az egészségügyi témakörök esetében bizonyult a legalacsonyabbnak.

Az átklikkelési arányok azonban még komolyabb csökkenést szenvedtek el 2009 második felében, majdnem 38%-kal elmaradva az első félévben mért adatoktól és közel 43%-kal az egy évvel korábbi számokhoz képest.
A MailerMailer szerint, a zsúfolt postafiókok és a kifáradt listák okolhatóak a csökkenésekért, de a jelentés arra is rámutatott, hogy az adathalászat elleni biztonsági eszközök néha korlátozzák a linkek működését. Az e-mailek címzettjeinek így rögtön két feladata van, engedélyezni a linkeket majd rájuk klikkelni.

Az iparági lebontás hasonlóan alakult, mint a megnyitási ráták esetében: a vallással, közlekedéssel, környezetvédelemmel és a kereskedelemmel kapcsolatos e-mailek teljesítettek a legjobban, a jogi, marketing, szórakozás és vendéglátás témakörök esetében volt a legalacsonyabb a klikkelések aránya.

A MailerMailer szerint, a reakciók túlnyomó többsége a kiküldés utáni első 72 órában történik meg, beleértve a megnyitások 90%-át is. Az Experian Cheetahmail hasonló eredményekről számolt be 2010 márciusában: kutatásaik szerint a megnyitások 92, az átklikkelések 93%-a az első három napban történik meg, a klikkelések és megnyitások 98%-a pedig a kiküldést követő egy hétben.

A kutatásból kiderül az is, hogy a nonprofit szervezetektől érkező e-mailek esetében volt a leggyorsabb a megnyitás, de a katalógusküldők érték el a leghamarabbi klikkeléseket. A marketingesek meggyorsíthatják az interakció sebességét például korlátozott, időhöz kötött ajánlatok kiküldésével, melyekre már a tárgy sorban felhívják a figyelmet. Azonban néhány iparágban, mint például az utazás, turizmus, a termékek és szolgáltatások jellege miatt hosszabb átfutási időre kell számítani.

Forrás: dmsz-eMarketer