Közösségi média: B2B vs. B2C
Mára egy cég sem hagyhatja figyelmen kívül az internet-felhasználók elsőszámú netes célpontját. A Business.com felmérése szerint azonban a B2C és a B2B cégek különbözőképpen használják a közösségi média marketing erejét. A B2B cégek bár tapasztalatlanabbak, de aktívabbak.
A 2009-es B2B Közösségi Média tanulmány szerint azok a B2B cégek, akik már alkalmazzák a közösségi hálózatot, sokkal aktívabbak, mint a B2C társaik, különösképpen amikor mikroblogolásra, egy másik honlapon történő vélemény-megosztásra, hagyományos blog-írásra, vagy cégnév-említés monitorozásra kerül sor a közösségi médiumon. Ugyanakkor a B2C cégek is elöljárnak bizonyos területeken: közösségi médián történő reklámozásban, felhasználói értékelésekben és véleményekben, valamint az online közösségek építésében.
A B2B cégek nemcsak jobban karbantartják profiljukat a közösségi hálón, de több médiumon is egyszerre jelen vannak, legjellemzőbben a Twitter-en, LinkedIn-en és a YouTube-on. A B2C cégek, ezzel ellentétben, a Facebook-ot és a MySpace-t használják leginkább marketing célokra.
Ha egy-egy marketing akció sikerességének méréséről van szó, a B2B cégek itt is aktívabbnak bizonyulnak. Bár a B2C cégek gyakrabban használják a bevételi számokat arra, hogy egy-egy kampány sikerességét lemérjék, több B2B cég monitorozza a web-forgalmat, a márka-ismertséget, illetve a potenciális vásárlók minőségét és mennyiségét. Mindazonáltal, mindkét cég-kategóriában a web-forgalom a legtöbbet használt mérőszám.
Tízből hat B2B válaszadó a Twitter keresőfunkcióját alkalmazza, hogy figyelemmel kövesse, hányszor említették a cég vagy márka nevét, míg ez a B2C kategóriában csak 35%-os. A Google Alerts használatában kisebb volt a különbség: 59% a B2B körében és 40% a B2C cégek esetében. A Google keresőmotorját a cég és márka említésének monitorozására pedig a B2C cégek 61%-a használta, mely ráta a B2B kategóriában 60% volt.
Forrás: eMarketer
Tags: B2B, B2C. twitter, Facebook, közösségi hálózati szolgáltatások, LinkedIn, MySpace
