A sikeres telemarketing
Legyen az direct mail, e-mail marketing, TV-reklám, a telemarketing sikere is attól függ, hogy jól csinálják-e. Ha nem, akkor az eredmények borzasztóak.
A vásárlók értéket szeretnének kapni, ezt nem nehéz belátni. Elég reklámot látnak ahhoz, hogy el tudják dönteni, egy hirdetés jó-e vagy rossz, és nehéz olyat mutatni, amit még nem láttak.
Ha a telemarketinges tevékenységünk mögött határozott cél húzódik meg, és minden egyes hívás valódi értéket tud adni a fogyasztóknak, akkor motiváltak lesznek, hogy kipróbálják a terméket vagy szolgáltatást.
„Elsősorban azért buknak el a telemarketinges hívások, mert túlságosan a számokra koncentrálnak és nem is törődnek a személlyel, akit felhívnak” – mondja Karen Andrews, az ausztráliai Shine Sales Solutions igazgatója. Más szóval, hiányzik a stratégiai indíttatás, túl sok az eladásösztönzés a kezdeti kapcsolatfelvételkor, és nincs érdemi utánkövetés.
Először is, meg kell határozni a hívás célját. Bármennyire is alapvetőnek tűnik, ezt mégis meglepően sok cég nem teszi meg. A szakértő azt tanácsolja, hogy döntsük el, hogy a cél például az árajánlat-kérés elérése, vagy egy találkozó a döntéshozóval.
Másodsorban pedig, ne gondoljuk, hogy már az első kapcsolatfelvételnél el tudunk adni valamit. Ne ez jelentse a célt. Az első alkalommal a cél az ismertség növelése és a bizalom kiépítése” – véli Andrews. „Ha túl gyorsan akarunk célba érni, az gyanakvást szülhet.”
Harmadjára, ha egy fogyasztó írásos információt kér, akkor veregessük meg a vállunkat, mert a hívás sikeres volt. És legyen olyan anyag kéznél, amit ki tudunk küldeni.
Végül pedig a follow-up, az utánkövetés kérdése. Sokkal több telemarketinges lehetne sikeres, ha megfelelő follow-up tevékenységet végezne. Andrews szerint „azért kedvezőtlen sok akció, mert a follow-up hiányzik. Ha nincs utánkövetés, sosem tudhatjuk biztosan, mi is lehetett volna.”
Forrás: DMSZ-TMCnet
Tags: follow-up, hívás, reklám, telemarketing, utánkövetés, vásárló
