Ahogy a marketingesek egyre több csatornán szólítják meg a fogyasztókat, úgy válik egyre fontosabbá, hogy az üzenetek illeszkedjenek az e-mail és a közösségi média közönségéhez is. A kutatások szerint azonban a demográfiai mutatók gyors átfutása nem elegendő ahhoz, hogy felmérjük, miben különböznek ezen szegmensek egymástól, mivel ezeken a csatornákon a kapcsolatfelvétel személyesebb, jobban függ a pszichográfiai jellemzőktől.

Az ExactTarget tanulmánya szerint, a 2010 áprilisában megkérdezett internetezők nagy része csak a marketing-jellegű e-maileken keresztül tartotta a kapcsolatot a márkákkal, de emellett a megkérdezettek közel harmada a Facebookon is követte kedvenc brandjét. A közösségi médiában aktív rajongók vagy követők többnyire az e-mail hírlevelekre is feliratkoztak.
„A fogyasztók nem korlátozzák a márkákkal való kapcsolatukat egyetlen csatornára, inkább rétegekhez hasonlóan halmozzák őket egymásra, a különböző céljaik elérése érdekében” – mondta Morgan Stewart, az ExactTarget kutatási és oktatási csoportjának vezetője.

A naponta e-mailt használók 94%-a a marketing-jellegű üzenetekre is feliratkozik. A Facebook-ot naponta használók kétharmada valamely márka rajongója, továbbá tízből négy, a Twitter-t napi rendszerességgel használó internetező követ egy-egy márkát vagy céget. Ebből kiderül, hogy még a közösségi médiát intenzíven használók körében is az e-mail a legkedveltebb csatorna a márkákkal történő kapcsolattartásra.

Továbbá, a felhasználók több márkával létesítenek kapcsolatot e-mailben.
A pszichográfiai jellemzőket vizsgálva az ExactTarget a bevonódás különböző szintjeit figyelte meg. Az e-mail mindenki számára vonzó opció. Azok, akik számára a legfontosabb az volt, hogy Facebook platformján kövessék kedvenc márkájukat, általában fiatalabbak voltak, de több igényük volt a szórakozásra is és hajlandóak voltak kedvenceiket nyilvánosan is felvállalni. A tanulmány szerint, a leghatékonyabb az lehet, ha a Facebook-ot információ átadására és szórakoztatásra is egyidejűleg felhasználjuk.
A Twitter leginkább azok számára vonzó, akik számára fontos, hogy mindig naprakészek, jól tájékozottak legyenek, számukra az új termékekről, szolgáltatásokról és márka eseményekről szóló információk lehetnek a legérdekesebbek.

Forrás: DMSZ-eMarketer

Tags: E-mail marketing, Facebook, tanulmány, twitter