Az e-mailek megnyitási és továbbklikkelési arányainak folyamatosan romlásával a marketingeseknek egyre nagyobb figyelmet kell fordítaniuk a szegmentációra és a perszonalizációra annak érdekében, hogy a tartalom elsőre is releváns legyen, kiemelkedve a zsúfolt postafiókok rengeteg üzenete közül.

A MailerMailer e-mail marketinget vizsgáló tanulmánya szerint, a megnyitási ráták világszerte csökkenő tendenciát mutatnak. Míg 2009 első felében 12% volt az arány, a második félévre már csak 11,2%.
A jelentés számos tényezőt sorolt fel mint lehetséges okot, például a túlzsúfolt postafiókokat, a mobileszközök térhódítását, illetve azt az egyre terjedő gyakorlatot, hogy a képek automatikus letöltését nem engedélyezik – ez pedig az üzenet esélyeit rontja.
Iparágak szerint vizsgálva, az óriáscégek mellett, a mezőgazdasággal, vallással és közlekedéssel kapcsolatos szektorokban volt a legmagasabb a megnyitási arány, míg a szórakozás, a bankolás, a marketing és az egészségügyi témakörök esetében bizonyult a legalacsonyabbnak.

Az átklikkelési arányok azonban még komolyabb csökkenést szenvedtek el 2009 második felében, majdnem 38%-kal elmaradva az első félévben mért adatoktól és közel 43%-kal az egy évvel korábbi számokhoz képest.
A MailerMailer szerint, a zsúfolt postafiókok és a kifáradt listák okolhatóak a csökkenésekért, de a jelentés arra is rámutatott, hogy az adathalászat elleni biztonsági eszközök néha korlátozzák a linkek működését. Az e-mailek címzettjeinek így rögtön két feladata van, engedélyezni a linkeket majd rájuk klikkelni.

Az iparági lebontás hasonlóan alakult, mint a megnyitási ráták esetében: a vallással, közlekedéssel, környezetvédelemmel és a kereskedelemmel kapcsolatos e-mailek teljesítettek a legjobban, a jogi, marketing, szórakozás és vendéglátás témakörök esetében volt a legalacsonyabb a klikkelések aránya.

A MailerMailer szerint, a reakciók túlnyomó többsége a kiküldés utáni első 72 órában történik meg, beleértve a megnyitások 90%-át is. Az Experian Cheetahmail hasonló eredményekről számolt be 2010 márciusában: kutatásaik szerint a megnyitások 92, az átklikkelések 93%-a az első három napban történik meg, a klikkelések és megnyitások 98%-a pedig a kiküldést követő egy hétben.

A kutatásból kiderül az is, hogy a nonprofit szervezetektől érkező e-mailek esetében volt a leggyorsabb a megnyitás, de a katalógusküldők érték el a leghamarabbi klikkeléseket. A marketingesek meggyorsíthatják az interakció sebességét például korlátozott, időhöz kötött ajánlatok kiküldésével, melyekre már a tárgy sorban felhívják a figyelmet. Azonban néhány iparágban, mint például az utazás, turizmus, a termékek és szolgáltatások jellege miatt hosszabb átfutási időre kell számítani.

Forrás: dmsz-eMarketer

Tags: E-mail marketing, kattintási arány, megnyitási arány, perszonalizáció, szegmentáció, tanulmány